CGV

Version en vigueur : mise à jour le 23 février 2026 

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1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits réalisées par F.ACTIVEWEAR sur le site internet, à destination des consommatrices résidant en France et dans l’Union Européenne.
Elles complètent les CGU, relatives à l’usage général du Site.

2. Produits & Disponibilité

Les fiches produits décrivent les articles de manière précise.
Les visuels présentés ne sont fournis qu’à titre indicatif.
Certaines références peuvent être proposées en précommande, avec des délais spécifiques clairement indiqués (cf. FAQ).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TTC, hors frais de livraison.
F.ACTIVEWEAR se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment ; le prix applicable reste celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande devient ferme dès validation du paiement.
F.ACTIVEWEAR se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (fraude, abus, anomalie…).
Un e-mail de confirmation récapitule l’ensemble des éléments de la commande.

5. Paiement

Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires.
Le paiement est sécurisé via Shop ou tout autre système sécurisé intégré.
Les commandes sont expédiées après validation du paiement (hors précommandes).

6. Livraison & Transfert des risques

6.1 Préparation & Expédition

Délai : 48h ouvrées (hors précommandes)

Transporteurs : Colissimo ou Mondial Relay (domicile ou point relais)

Suivi : un numéro de suivi est communiqué à la cliente

Transfert des risques : à la livraison effective ou au retrait en point relais

En cas de retard, perte ou incident manifeste : contacter le service client sous 48h avec preuve + numéro de commande.

6.2 Colis non retiré

Si le colis n’est pas retiré malgré les notifications du transporteur :

Retour expéditeur : 15 €

Frais d’envoi initiaux : non remboursables

En cas de réexpédition : nouveaux frais d’envoi à la charge de la cliente

6.3 Annulation après expédition

Si annulation après expédition mais avant réception :

8 € frais d’envoi + 8 € frais de retour = 16 €

7. Droit de rétractation (UE)

Conformément au Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai de 14 jours après réception ou retrait du colis pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Exceptions :

Produits personnalisés

Produits scellés pour raisons d’hygiène une fois ouverts

Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours, en état neuf, avec étiquettes intactes.

8. Politique F.ACTIVEWEAR — Retours & Échanges

8.1 Conditions d’acceptation

Sont acceptés :

Articles neufs, non portés, non lavés, non détériorés

Étiquettes de marque intactes

Emballage d’origine

Tout article taché, usé ou sans étiquettes sera refusé.

8.2 Procédure & canal unique

Toute demande doit être faite exclusivement par e-mail :
📧 contact@factivewear.com
Les demandes via réseaux sociaux ou autres canaux ne sont pas traitées.

8.3 Coût des retours & échanges

Retours : à la charge de la cliente

Échanges : à la charge du vendeur

8.4 Achat en point de vente direct (expositions, salons, Pop-up)

Aucun remboursement n’est possible.
Seuls les échanges seront acceptés en cas de défaut, pour un changement de taille, coloris ou produit similaire. Tout autre motif sera refusé.

9. Délais & Remboursements

Traitement :
À réception et inspection de l’article retourné, un e-mail confirme l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si approuvé, le montant est crédité sur le mode de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours.

Option alternative : carte cadeau
Un remboursement peut être effectué sous forme de carte cadeau, d’un montant équivalent à l’article retourné (hors frais de livraison).
Validité : 1 an, cumulable avec promotions et codes.

10. Non-conformité & défaut

Si l’article est non conforme ou défectueux :
Contact sous 72h à contact@factivewear.com, avec photos + numéro de commande.
Une solution sera proposée : réparation, remplacement ou remboursement.

11. Garanties légales

Garantie légale de conformité (2 ans) : article non conforme.

Garantie contre les vices cachés : défaut invisible rendant l’article impropre.

Ces garanties s’appliquent en plus de notre politique interne.

12. Médiation & Litiges

La cliente peut saisir un médiateur de la consommation.
Plateforme de règlement en ligne des litiges (UE) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En cas d’absence d’accord amiable :
Le droit français applicable et le Tribunaux compétents sont ceux situés à Lyon

13. Force majeure

F.ACTIVEWEAR ne pourra être tenue responsable en cas d’événement de force majeure : grèves, pannes, intempéries, etc.

14. Données personnelles

Se référer à la Politique de confidentialité, précisant finalités, durée de conservation, droits et contact DPO.
📧 contact@factivewear.com

15. Modifications des CGV

F.ACTIVEWEAR peut modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.