Politique d’expédition

1. Préparation de commande

Toutes les commandes sont préparées sous 24 h à 48 h ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Zones de livraison et délais

Nous livrons dans 68 pays. Les délais ci-dessous s'entendent après expédition, en jours ouvrés, et sont donnés à titre indicatif.

  • France métropolitaine, Belgique, Union européenne : 6 à 10 jours
  • Royaume-Uni, Suisse : 5 à 8 jours
  • Maghreb (Algérie, Maroc, Tunisie), Turquie : 7 à 12 jours
  • États-Unis, Canada, pays du Golfe (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman), Jordanie, Liban : 8 à 15 jours
  • Asie (Japon, Chine, Corée du Sud, Inde, Malaisie, Singapour, Indonésie, Hong Kong, Maldives, Maurice), Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande), DOM-TOM et collectivités françaises : 10 à 20 jours

3. Frais de livraison

Le tarif exact applicable à votre commande s'affiche dans le panier, avant tout paiement, en fonction du pays de livraison.

  • France, retrait en point relais Mondial Relay : offert
  • France, livraison à domicile : 5,90 €
  • Belgique : 4,90 €
  • Union européenne (25 pays) : 8,90 €
  • Royaume-Uni, Suisse : 10,90 €
  • Maghreb, Turquie : 12,90 €
  • États-Unis, Canada, Golfe, Émirats arabes unis, Jordanie : 14,90 €
  • Reste du monde (Asie, Océanie, DOM-TOM, autres destinations) : 19,90 €

La livraison est offerte à partir du montant indiqué au panier.

4. Droits de douane, taxes et formalités — hors Union européenne

Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne (notamment États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse, Turquie, Algérie, Maroc, Tunisie, Égypte, pays du Golfe, Asie et Océanie), le prix payé sur notre site ne comprend pas les droits de douane, la TVA à l'importation, ni les frais de dossier du transporteur.

Ces montants sont fixés par le pays de destination et réclamés directement à la destinataire par le transporteur ou les douanes, à la livraison. Ils restent intégralement à sa charge.

Nous ne pouvons ni les calculer à l'avance, ni les rembourser. Un colis refusé ou non réclamé en douane et retourné à l'expéditeur donne lieu au remboursement des produits uniquement, déduction faite des frais de retour réellement supportés.

5. Suivi

Dès l'expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé. Il permet de suivre l'acheminement jusqu'à la livraison.

6. Absence à la livraison

En cas d'absence, un avis de passage est déposé ou un SMS/e-mail est envoyé pour reprogrammer la livraison ou retirer le colis en point relais. Passé le délai de garde du transporteur, le colis nous est retourné et un nouvel envoi peut être facturé.

7. Nous contacter

contact@factivewear.com — réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris).