Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@factivewear.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés au points relais suivants : 

• 123 chem. de machy, 69380 Chasselay (Mondial relay) 
• ZI de Braille, 3 rte de Chasselay, 69380 Lissieu (Chronopost)

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge de la cliente, et nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne sommes pas responsables des colis retour perdus. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse : contact@factivewear.com

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Exceptions ou articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les voiles qui entrent en contact avec les cheveux, et les produits sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Exclusion du droit de rétractation Les produits bénéficiant d'une réduction de prix (soldes, ventes privées, promotions) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Cette exclusion ne s'applique pas aux achats effectués avec un code promotionnel standard, qui restent éligibles au retour selon les conditions en vigueur.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. En cas de rétractation totale, nous vous rembourserons le prix des articles ainsi que les frais de livraison aller au tarif standard le moins cher.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, seul le prix des articles est remboursé (frais de livraison exclus).Les frais de traitement du paiement (frais de plateforme Shopify et frais du processeur de paiement) ne sont pas remboursables, dans la limite autorisée par la loi applicable. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@factivewear.com

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous offrons la possibilité de nous le retourner pour un échange ou un remboursement.